Gerade Hilfe nötig

Bof Casino Kontakt und Kundenservice

Den Support erreichst du per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar.

Support öffnen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

214.438 €

4.131 Spieler online

Offizielle LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/8800/2018

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 18 Minuten bis zur Bearbeitung, geprüft durch GLI und SIQ

Datensicherheit256-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Auditierung durch GLI

Drei Kanäle

Welcher Kanal passt zu deiner Frage?

Bei Bof Casino entscheidest du, wie viel Nähe du brauchst: kurz tippen oder direkt sprechen.

Sofort statt Warteschleife

Im Live-Chat klärst du schnelle Fragen und hängst nie in einer Warteschleife; eine Antwort kommt meist in einer Minute.

Chat öffnen

Wenn es etwas länger dauern darf

Für Belege und längere Anliegen schreibst du an [email protected]; die Antwort kommt in der Regel in vierundzwanzig Stunden.

E-Mail schreiben

Anrufen, wenn es eilt?

Am Telefon unter +49 30 0652 5725 (CET) klärst du dringende Fälle persönlich; durchgestellt wirst du meist in fünf Minuten.

Anrufen

Gerade jetzt in Deutschland

Erreiche den Support von Deutschland aus

Deutschsprachiger Support, deutsche Telefonnummer und geregelte Aufsicht, alles an einem Ort.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 0652 5725

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8800/2018

Hilfe

SpielerschutzBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Unterlagen für die erste Antwort

Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen braucht der Support.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder Spielername
Screenshot der betroffenen Ansicht
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart

Kurz an die richtige Stelle

Direkt richtig statt Weiterleitung

Sobald deine Frage klar einem Bereich gehört, landet sie hier ohne Umweg beim zuständigen Team.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Ausweisdokumente[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Wenn nichts mehr hilft

Wenn die Antwort nicht reicht

Bof Casino klärt Streitfälle intern und nennt die nächste Stelle, wenn das nicht ausreicht.

Vorgang mit Nummer

Schreib an [email protected] und nenne deine Kundennummer, den Vorgang und das gewünschte Ergebnis. Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer, die jeden weiteren Schritt begleitet.

Prüfung vor Entscheidung

Prüft das Team deinen Fall, meldet es sich mit einer Einschätzung und den nächsten Schritten. Bleibt eine Frage offen, kannst du direkt auf diese Nachricht antworten.

Zweite Prüfung?

Bleibst du mit dem Ergebnis unzufrieden, verlangst du per Antwort auf die letzte Nachricht eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann erneut gelesen, mit allen bisherigen Belegen.

Behörde statt Sackgasse

Endet der interne Weg ohne Einigung, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Nimm Vorgangsnummer und Schriftwechsel mit, damit der Fall dort vollständig ankommt.

Unabhängige Anlaufstellen, die wirklich helfen

Spielprobleme lassen sich selten allein lösen. Deshalb nennt Bof Casino bewusst Stellen, die unabhängig vom Anbieter arbeiten: Beratung, Austausch in der Gruppe und ein behördliches Sperrsystem, das auch für andere Anbieter gilt.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundeszentrale bietet kostenlose Beratung am Telefon und online, zugeschnitten auf Spielende und deren Angehörige.

Anonyme Spieler. In Selbsthilfegruppen tauschen sich Betroffene offen über Rückfälle, Auslöser und Wege aus der Schuldenspirale aus.

OASIS-Sperrsystem. Das behördliche Sperrsystem trägt eine Selbstsperre an alle lizenzierten Anbieter weiter, nicht nur an dieses Casino.

Wer dahintersteht

Prüfe den Betreiber in Ruhe

Bof Casino legt Betreiber, Lizenz und schriftlichen Kontakt offen, damit du jede Angabe selbst nachlesen kannst.

Betreiber

FirmaBof Casino GmbH

HandelsregisterHRB 174057 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/8800/2018

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Mitten im Prüfverfahren

Antworten zur Prüfung, zum Konto und zur Lizenz

Hiermit sind Prüfdauer, Identitätsabgleich, Kontoschließung, Eskalation und Lizenz in je drei Sätzen geklärt.

trustWarum muss ich meinen Ausweis hochladen, bevor ich auszahlen kann?+

Eine Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert in der Regel bis zu vierzehn Stunden. Vollständige, gut lesbare Belege verkürzen das deutlich, denn Nachfragen kosten zusätzliche Zeit. Sobald der Abgleich steht, informiert das Team dich über die Freigabe.

trustWas benötigt der Support, wenn ich mein Konto nicht mehr finde?+

Zur Zuordnung reichen deine bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und dein vollständiger Name, manchmal zusätzlich das Geburtsdatum. Das Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Wer dich nach dem Passwort fragt, arbeitet nicht für Bof Casino.

trustWarum wurde mein zweites Konto ohne Rückfrage geschlossen?+

Ein Konto lässt sich jederzeit per E-Mail an den Support schließen lassen, auch dauerhaft durch eine Selbstsperre. Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Duplikate werden geschlossen. Ein Anruf genügt ebenfalls, damit die Sperre sofort greift.

trustAb wann kann ich mich nach einer Antwort beschweren?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreibst du an [email protected] und schilderst den Vorgang mit Datum und Vorgangsnummer. Eine Rückmeldung kommt innerhalb von vierundzwanzig Stunden. Führt das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

trustWo finde ich die Lizenznummer und den Betreiber nach?+

Betrieben wird Bof Casino von der Bof Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, Berlin, eingetragen unter HRB 174057. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/8800/2018. Geprüft wird das Angebot von GLI und SIQ, gesichert mit 256-bit SSL.

Antwortzeiten

Wenn du jetzt eine Antwort brauchst

Nach diesen Zahlen weißt du, welcher Kanal sich jetzt lohnt und wie lange du warten wirst.

Live-Chat

Live-Chat erreichbarRund um die Uhr

Erste Chat-Antwortin einer Minute

Alle ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortin 24 Stunden

Telefon

Telefon+49 30 0652 5725

Wartezeit am Telefonin 5 Minuten